消费者投诉指南
发布时间：2024-11-20 10:30:36
1.投诉渠道及方式
电话：400-009-9066
传真：010-68085258
邮箱：services@gwxstrust.com
地址：长城新盛信托有限责任公司北京管理总部（北京市丰台区凤凰嘴街2号院1号楼中国长城资产大厦南塔6层）
2.投诉流程
投诉流程说明：
1）消费者通过长城新盛信托公布的投诉受理途径提出投诉；
2）各投诉受理途径的管理单位收到投诉事项后，及时转交相关投诉处理单位，接到投诉后受理人填写《投资者投诉记录表》；
3)受理人调查核实投诉事项：按照《客户投诉管理办法》划分投诉等级，并在3-5个工作日内反馈投诉处理方案；
4)如遇特殊情况，可视事件实际情况延长处理时限；
5)受理人负责反馈、督促并跟踪投诉事件的处理结果。
